號(hào)碼預(yù)測(cè)式外呼
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系統(tǒng)突出優(yōu)勢(shì)

Outstanding advantages of the system

預(yù)測(cè)式外呼采用了先進(jìn)的算法來預(yù)測(cè)客戶是否會(huì)接聽電話,以及坐席的狀態(tài)是否為空閑。這些算法可以基于歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè),包括客戶的行為模式、坐席的工作效率等。通過這些數(shù)據(jù),算法可以預(yù)測(cè)客戶可能會(huì)接聽電話的時(shí)間段,并將該時(shí)間段內(nèi)的電話自動(dòng)撥打出去。

當(dāng)客戶的電話被接通后,預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話分配給最近的坐席,以保證客戶得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。同時(shí),預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的特征和需求,將不同類型的電話分配給不同類型的坐席,以提高客戶滿意度和工作效率。

總之,預(yù)測(cè)式外呼是一種高效、智能的外呼方式,可以幫助企業(yè)提高工作效率和客戶滿意度,降低成本和提高收益。對(duì)于需要頻繁進(jìn)行外呼的企業(yè)來說,預(yù)測(cè)式外呼是一種非常有價(jià)值的工具。

場(chǎng)景-預(yù)測(cè)式外呼

Scenario - Predictive Outbound Call

預(yù)測(cè)式外呼可以解決大規(guī)模外呼場(chǎng)景,極大提升坐席通話效率的解決方案。開啟預(yù)測(cè)式外呼只需簡(jiǎn)單設(shè)置創(chuàng)建預(yù)測(cè)式外呼任務(wù)并執(zhí)行,系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)定好的外呼計(jì)劃,自動(dòng)發(fā)起呼叫,判斷呼叫結(jié)果。呼叫成功則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到催員接聽,若未接通則自動(dòng)掛斷并跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)用戶并發(fā)起呼叫。從而最大限度地提高坐席的外呼有效時(shí)間,縮短催員等待的時(shí)間,節(jié)約處置部門的人工成本。根據(jù)實(shí)測(cè)使用效果反饋,使用預(yù)測(cè)式外呼后,坐席效率提升 30%~50%,人力成本降低 50%。

  • 沒有應(yīng)用預(yù)測(cè)式外呼前數(shù)據(jù)
          撥號(hào)等待應(yīng)答總時(shí)長(zhǎng):2.8小時(shí)
          通話總時(shí)長(zhǎng):3.2小時(shí)
  • 應(yīng)用預(yù)測(cè)式外呼后數(shù)據(jù)
          撥號(hào)等待應(yīng)答總時(shí)長(zhǎng):0.4小時(shí)
          通話總時(shí)長(zhǎng):5.6小時(shí)

場(chǎng)景-智能外呼

Scenario - Intelligent Outbound Call

智能外呼可以解決金融行業(yè)外呼場(chǎng)景(需要配合我們的金融貸后管理系統(tǒng))。開啟智外外呼后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前員工系統(tǒng)里面需要聯(lián)系的號(hào)碼,自動(dòng)發(fā)起呼叫,判斷呼叫結(jié)果。呼叫成功則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到催員接聽,若未接通則自動(dòng)掛斷并識(shí)別什么原因沒有接通,并會(huì)在員工系統(tǒng)上面,升成一個(gè)相匹配的跟蹤記錄,如果號(hào)碼是無效的,也會(huì)給相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼,標(biāo)識(shí)為無效號(hào)碼,下次外呼是就不會(huì)再呼叫無效號(hào)碼,提高效率,并跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)用戶號(hào)碼并發(fā)起呼叫,從而最大限度地提高坐席的外呼有效時(shí)間,縮短催員等待的時(shí)間,節(jié)約業(yè)務(wù)部門的人工成本。根據(jù)實(shí)測(cè)使用效果反饋,使用預(yù)測(cè)式外呼后,坐席效率提升 30%~50%,人力成本降低 50%。

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