作為IT行業(yè)之外的公司在有IT外包服務(wù)需求時，應(yīng)該怎樣選擇供應(yīng)商呢?

許多外包公司給企業(yè)進行的IT外包服務(wù)，無疑是服務(wù)次數(shù)頻率及用工數(shù)量來定。這種服務(wù)計費看似簡單，實則對選擇外包的企業(yè)來說存在諸多弊端。

首先，計費方式對企業(yè)的不公平性

1. 有次數(shù)限制的服務(wù)“需求者不敢隨意呼叫”無次數(shù)限制的服務(wù)“即便是很少的服務(wù)次數(shù)仍需支付不對等的固定服務(wù)費”

2. 預(yù)付費：客戶完全處于被動，面對無故漲價、服務(wù)質(zhì)量差等問題，只能被動接受。

其次，服務(wù)質(zhì)量無法保證

服務(wù)的好與不好，對服務(wù)商或服務(wù)者無收入上的影響，久而久之均會產(chǎn)生服務(wù)疲態(tài)，積極性會隨之降低，這時企業(yè)的IT問題就會接二連三地出現(xiàn)了，服務(wù)商給到的回復(fù)是更換工程師，但真的可以解決根本問題嗎，當問題再一次出現(xiàn)時企業(yè)又投訴無門!此時企業(yè)將會承擔全部責(zé)任及后果，那么選擇外包不但沒有省心反而增加了責(zé)任和風(fēng)險。

那么：客戶要的是什么?

遲到/問題解決不了扣錢?服務(wù)不滿意了解除合約?答案是：NO!!客戶要的不是扣錢解約，而是可以實際地解決IT問題并長期穩(wěn)定地提供好的服務(wù)。那么如何才能保證可以提供好的服務(wù)呢?

在雜亂無章的IT外包服務(wù)商無底線競爭的環(huán)境下，威資德(Wisdom)顛覆了IT外包行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)造性地在中國IT外包行業(yè)提出：“服務(wù)來自管理 高效來自流程 專業(yè)來自技術(shù) 標準來自數(shù)據(jù)” 的服務(wù)理念

首先：深度調(diào)研服務(wù)需求，一對一量身定做服務(wù)模式

1. 思誠科技外包公司提供靈活的服務(wù)模式，根據(jù)當月實際服務(wù)次數(shù)支付對等的維護費用，再無需擔心服務(wù)限制及支付額外的不對等費用，

2. 按照服務(wù)進行付費，風(fēng)險幫您降到最低?

3. 服務(wù)時效：市內(nèi)時效提供20-60分鐘急速抵達，無需再做無謂等待

其次，服務(wù)管理 / 標準、規(guī)范：全程內(nèi)部智能系統(tǒng)管理跟蹤報告清晰，省心省力

1. 智能化派工管理：信息智能化提交服務(wù)請求 流程化就近匹配派工

企業(yè)每位員工均可加入系統(tǒng)平臺，實行有IT維護需求自行發(fā)起服務(wù)需求，系統(tǒng)自動智能化派工及后臺監(jiān)督管理，真正地釋放出了IT負責(zé)人的雙手及時間精力，而全程服務(wù)系統(tǒng)自動郵件、短信通知IT對接負責(zé)人，IT負責(zé)人又可實現(xiàn)全程服務(wù)可控性。

2. 標準化 人性化 全程跟蹤體驗:

Wisdom講究效率 效率包括到場時效及問題解決過程效率 在達到到場時效的同時要保證服務(wù)過程效率 威資德利用歷史大數(shù)據(jù)智能化的故障的預(yù)判 工程師技能高度的匹配 才能同時做到真正的高效 不是僅僅時效遲到扣多少錢就可以證明的，而這一過程客戶/威資德后臺均可實現(xiàn)全程跟蹤、監(jiān)督!

3. 根據(jù)故障分析 對每一位客戶提供高效主動式服務(wù)

4. 工程師評價管理系統(tǒng)，每日報告每月故障深度分析報告.服務(wù)具現(xiàn)化 進一步降低企業(yè)管理成本：服務(wù)本身是看不見摸不著的，運維分析報告將無形服務(wù)變?yōu)閷嶋H服務(wù)交付， 告知您當月的網(wǎng)絡(luò)運行情況;工程師服務(wù)細節(jié)；后臺客服人員時時跟蹤回訪;技術(shù)部人員利用智能化報告進一步實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，從而幫助企業(yè)進一步降低呼叫頻率

5. 清晰合理化工程師日程安排管理系統(tǒng); 流程快捷 / 迅速、專業(yè) 選用IT外包服務(wù)就應(yīng)該那么簡單快捷，想您所想!